سياسة الاستبدال والاسترجاع لتطبيق الإبل

1 الاسترجاع

يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال:

• لم يتم تقديم الخدمة المطلوبة.
• وجود خطأ تقني حال دون إتمام الخدمة.

تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7 أيام عمل) من تاريخ الموافقة على الطلب.

2 الاستبدال

يمكن للمستخدم طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى متاحة داخل التطبيق في حال:

• تعذر مقدم الخدمة من تنفيذ الطلب.
• رغبة المستخدم في تعديل الخدمة قبل تنفيذها.

3 استثناءات

لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم تنفيذ الخدمة بالفعل (مثل الاستشارات أو الفحوصات).
• في حال تأخر المستخدم عن المواعيد المتفق عليها مع مقدم الخدمة.
• عند مخالفة الشروط والأحكام من قبل المستخدم.

4 آلية تقديم الطلب

• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قسم "الدعم الفني" في التطبيق.
• يجب أن يحتوي الطلب على تفاصيل الخدمة والسبب بشكل واضح.

5 مسؤولية التطبيق

التطبيق يعمل كوسيط ولا يتحمل المسؤولية المباشرة عن أي تقصير من مقدمي الخدمات، لكنه يلتزم بمتابعة الشكاوى وضمان حقوق المستخدم بقدر الإمكان.